最終改定日：2025年10月08日 ／ 施行日：2025年10月08日
事業者名：株式会社トライアングルサポーター
所在地：愛知県名古屋市西区香呑町5-65-4F
代表者：浜崎 由美子
連絡先：https://triangle-supporter.jp/contact/
株式会社トライアングルサポーター（以下「当社」といいます）は、当社が提供するオンラインサービス（以下「本サービス」といいます）において取り扱う個人情報等の保護を重要な責務と捉え、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。
- 第1条（適用範囲）
- 第2条（用語の定義）
- 第3条（取得する情報の種類）
- 第4条（取得方法）
- 第5条（利用目的）
- 第6条（利用目的の変更）
- 第7条（第三者提供）
- 第8条（委託）
- 第9条（共同利用）
- 第10条（Cookie等の利用・外部送信）
- 第11条（要配慮個人情報の取扱い）
- 第12条（外国にある第三者への提供）
- 第13条（安全管理措置）
- 第14条（保有期間と廃棄）
- 第15条（匿名加工情報・仮名加工情報の取扱い）
- 第16条（開示等の請求手続）
- 第17条（苦情・相談窓口）
- 第18条（未成年者の個人情報）
- 第19条（記録・録音録画データ）
- 第20条（情報セキュリティ事故への対応）
- 第21条（他サービスへのリンク）
- 第22条（本ポリシーの改定）
- 第23条（準拠法・紛争解決）
第1条（適用範囲）
本ポリシーは、当社が取得する全ての個人情報、要配慮個人情報、個人データ、保有個人データ、匿名加工情報、仮名加工情報、ならびにCookieその他オンライン識別子の取扱いに適用されます。
第2条（用語の定義）
- 「個人情報」「要配慮個人情報」「個人データ」「保有個人データ」「匿名加工情報」「仮名加工情報」は個人情報保護法の定義によります。
- 「要配慮個人情報」には、健康・障害・診療履歴・支援記録その他当社サービスの性質上取得し得るセンシティブ情報が含まれます。
- 「オンライン識別子」には、Cookie、広告識別子、IPアドレス、端末情報、ログ等が含まれます。
第3条（取得する情報の種類）
当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得します。
- 基本情報：氏名、ふりがな、生年月日、性別、住所、連絡先（電話・メール・SNS ID）等
- 契約・決済情報：申込内容、契約書・同意書、請求・支払・返金情報、領収書情報等
- サービス利用情報：予約情報、出欠、支援計画、面談記録、チャット履歴、ワークシート、課題提出物、アンケート回答、フィードバック等
- 要配慮個人情報（該当時）：健康・障害に関する情報、支援上必要な生活情報、危機介入に関する記録等（取得に際しては原則として明示の同意をいただきます）
- 技術情報：端末種別、OS/ブラウザ、IPアドレス、ログインログ、アクセスログ、Cookie等
- 外部連携情報：オンライン会議・決済・メッセージング等の第三者サービス連携に伴い当該事業者から取得する情報（当該事業者の規約・ポリシーに従います）
- 採用・業務委託：応募書類、評価記録、契約情報等（スタッフ・講師等に関するもの）
第4条（取得方法）
- 当社は、ウェブサイトのフォーム、予約・申込画面、メール・チャット、オンライン面談、アンケート、ワーク提出、イベント参加等を通じて本人から直接取得します。
- 法令に基づく場合、本人の同意を得て関係機関・医療機関・教育機関・企業等から間接取得することがあります。
- Cookie等のオンライン識別子は、申込・決済等の画面表示やセキュリティ維持、及びサービス品質向上のための統計的な行動計測（クリック情報の集計）に利用します（第10条参照）
要配慮個人情報は、支援の必要性が認められる場合に限り、原則事前に明示の同意を得て取得します。
第5条（利用目的）
当社は、取得した情報を以下の目的の範囲で利用します。
- 本サービスの提供（予約管理、本人確認、面談・プログラム実施、記録作成、教材・ワーク配布等）
- 契約の締結・履行、料金請求・決済・返金、領収書発行、会計監査対応
- 利用者サポート、各種問い合わせ対応、緊急時の連絡（自傷他害・虐待等の疑いを含む）
- 本人の同意に基づく関係機関連携（医療機関、支援機関、学校、職場等）
- 品質向上・サービス改善・新サービス企画のための集計・分析（個人を特定しない形で実施）
- お知らせ、アンケート、イベント・プログラムのご案内（法令上同意が必要な場合は同意取得のうえ送付）
- セキュリティ・不正防止、利用規約違反等への対応、紛争・訴訟対応、法令・行政機関の要請への対応
- 採用選考・人事管理、講師・委託先の管理
- 上記に付随する目的
第6条（利用目的の変更）
利用目的を変更する場合は、変更前の目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更後の目的を公表又は通知します。
第7条（第三者提供）
当社は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。
- 本人の同意がある場合（要配慮個人情報は明示の同意）
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要で本人同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上・児童の健全育成の推進のために必要で本人同意取得が困難な場合
- 国の機関等への協力で同意取得が支障となる場合
- 共同利用（第9条）に該当する場合
事業承継等に伴う承継の場合
※第三者提供を行った際は、法令に基づく提供記録を作成・保存します。
第8条（委託）
当社は、決済・配送・ITインフラ・データ保管・メール配信・オンライン会議・分析等の業務を、機密保持契約・安全管理措置を求めたうえで委託することがあります。委託先における個人データの取扱いについて、当社は必要かつ適切な監督を行います。
当社は、本サービス運営のため、以下の業務を委託する場合があります。委託先に対しては、機密保持、目的外利用の禁止、安全管理措置、再委託管理、事故時の連絡等を契約その他の手段で求め、適切な監督を行います。
- 申込管理・決済：プロライン（LINE関連サービス）
- オンライン会議：Zoom
- ウェブ運営・問い合わせ：WordPress（お使いのテーマ／プラグイン）
- 送受信に付随する通信・ホスティング：レンタルサーバ、CDN等（該当時）
- バックアップ・保守：当社が指定するIT事業者（該当時）
第9条（共同利用）
- 当社は、現時点で個人データの共同利用を行っていません。
- 本サービスの一部商品は、他社サイトに遷移してお客様ご自身で氏名を入力して手続を行っていただきます。当該入力情報は当該事業者のプライバシーポリシーに従い管理され、当社は当該事業者からの処理結果の受領に限り、契約履行の目的で取り扱います。
将来、共同利用を開始する場合は、開始前に、①共同利用する旨、②共同利用される個人データの項目、③共同利用者の範囲、④共同利用者の利用目的、⑤個人データの管理について責任を有する者（名称・所在地・代表者等）を、本ポリシー又は当社ウェブサイトで公表します。
第10条（Cookie等の利用・外部送信）
- 当社は、サービスの利便性向上のためにCookie等を使用します。ブラウザ設定によりCookieを無効化できますが、一部機能が利用できない場合があります。
- 当社は、申込管理・決済等の運用のため、外部事業者（例：プロライン（LINE関連サービス）、Zoom、ホスティング／CDN事業者）のタグ・SDK・埋め込み機能を利用することがあり、その際に端末情報やアクセス情報が当該事業者へ外部送信される場合があります。送信先・送信項目・目的の概要は、当社ウェブサイトの「外部送信に関する表示」に掲示します。
- 当社は、サービス品質向上のため、クリック有無・回数・対象URL等の操作情報（CTR算出のため）を統計的に計測する場合があります。広告・リマーケティング目的のトラッキングは現時点で実施していません。将来、広告目的の計測を行う場合は、本ポリシー及び「外部送信に関する表示」を更新し、必要に応じて同意の取得を行います。
- 当社ウェブ（WordPress）では、問い合わせ機能に必要なCookieのみを使用し、解析系プラグインは原則として有効化していません。導入又は設定変更を行う場合は、「外部送信に関する表示」を更新します。
第11条（要配慮個人情報の取扱い）
- 要配慮個人情報は、支援上必要な範囲に限定し、原則として明示の同意を得て取得・利用・第三者提供します。
- 緊急時（生命・身体の保護が必要等）で同意取得が困難な場合は、法令に基づき必要最小限の範囲で取扱います。
- 記録の保存期間・アクセス権限・保管媒体・廃棄方法を社内規程で管理します。
第12条（外国にある第三者への提供）
外国（日本国外）にある第三者に個人データを提供する場合は、当該国の個人情報保護制度等に関する情報、受領者の体制、当社が講じる安全管理措置等を本人に提供し、必要に応じ同意を取得します（個人情報保護法第28条等）。
第13条（安全管理措置）
当社は、個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じます。
- 組織的措置：個人情報保護管理者の設置、社内規程整備、取扱状況の点検・監査、委託先管理、インシデント対応体制
- 人的措置：守秘義務・誓約書、定期研修、取扱者のアクセス権限最小化
- 物理的措置：入退室管理、施錠保管、書類・記録媒体の安全廃棄
- 技術的措置：アクセス制御、多要素認証、暗号化・マスキング、通信のTLS化、ログ管理、マルウェア対策、バックアップ
外的環境の把握：外国の第三者・クラウド利用時の法制度・リスク評価
※安全管理措置の概要については、問い合わせに応じて合理的範囲で開示します。
第14条（保有期間と廃棄）
- 保有個人データの保存期間は、法令・指針・契約上の義務及び業務必要性に照らして定め、不要となった場合は遅滞なく適切な方法により削除・廃棄します。
- 保存期間の目安は次のとおりとします（特段の事情がある場合を除く）。
(1) 申込・契約・決済記録：5年
(2) 支援計画・面談記録・ワーク提出物：1年
(3) チャット履歴（プロライン、LINE等）：1年（必要部分は記録へ要約転記）
(4) 録音・録画データ：1年
(5) 問い合わせメール：1年
(6) サーバ等のアクセスログ：1年
紛争・請求等への対応が必要な場合、前項の期間を合理的範囲で延長することがあります。
第15条（匿名加工情報・仮名加工情報の取扱い）
- 当社は、統計解析・研究・品質向上の目的で、個人が識別されないよう匿名加工情報または仮名加工情報を作成・利用・第三者提供する場合があります。
- 匿名加工情報の作成・第三者提供に当たっては、法令に基づく公表事項（項目、提供先、提供方法等）を当社ウェブサイトに掲示します。
仮名加工情報は、漏えいリスク低減・内部分析の効率化を目的として利用し、原則として外部提供は行いません。
第16条（開示等の請求手続）
- 本人は、当社が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加（以下「開示等」といいます）を請求できます。
- 手続：所定の申請書（本人確認書類を含む）を提出していただく場合があります。代理人による請求は、委任状等の提出を要します。
- 返信方法：書面又は電磁的方法で、原則30日以内に回答します。
- 手数料：開示等について、実費が発生した場合、その相当額を申し受ける場合があります。また、郵送実費が生じる場合はご負担いただくことがあります。
- 法令により開示等に応じられない場合は、その理由を付して通知します。
第17条（苦情・相談窓口）
個人情報の取扱いに関する苦情・相談・開示等の請求は、以下へご連絡ください。
- 窓口：トライアングルサポーター事務局 サポート担当者：浜崎
- 連絡先：support@triangle-supporter.jp
- 受付時間：平日 10:00～18:00
第18条（未成年者の個人情報）
未成年者が本サービスを利用する場合、原則として親権者等の同意を得たうえで情報を取得します。必要に応じて同意の有無を確認し、合理的範囲で身元確認を行います。
第19条（記録・録音録画データ）
セッションの録音・録画・スクリーンショットは、当社が明示目的（品質向上・リスク管理・記録保存等）を示し事前同意を得た場合に限り実施します。録音・録画の保存期間は1年を目安とし、アクセス権限は必要最小限の担当者に限定します。
第20条（情報セキュリティ事故への対応）
個人データの漏えい等の事故が発生又は発生が疑われる場合、当社は事実関係を調査し、影響評価を行い、個人情報保護委員会への報告・本人通知等、法令・指針に基づく措置を速やかに講じます。
第21条（他サービスへのリンク）
当社ウェブサイトには第三者のウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。当社は、合理的範囲で安全性の確保に努めますが、リンク先サイトのプライバシー取扱いについて責任を負いません。
第22条（本ポリシーの改定）
法令改正・運用変更・サービス追加等に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な改定は、当社ウェブサイトでの告知又は登録メールアドレスへの通知により周知し、改定後のポリシーは掲示日又は掲示に定める効力発生日から適用します。
第23条（準拠法・紛争解決）
本ポリシーの解釈・適用は日本法に準拠します。個人情報に関する紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。